Especialistas alertam para o risco de atender chamadas de números desconhecidos (fraude)
Atender ou rejeitar chamadas de números desconhecidos pode parecer um gesto inofensivo. No entanto, especialistas alertam que essa simples ação pode estar a contribuir para o aumento significativo de chamadas de spam, telemarketing e tentativas de fraude telefónica.
Segundo a especialista em inteligência artificial, cada interação com uma chamada desconhecida pode dar uma grande informação. Esse sinal, embora impercetível para o utilizador, representa informação valiosa para operadores de call centers e redes de fraude.
O que acontece quando se atende uma chamdada fraudulenta?
Num alerta publicado na rede social X e citado pelo site espanhol AS, a agência Nona explica que atender, rejeitar ou até deixar tocar uma chamada fornece dados técnicos relevantes. “Cada vez que se atende ou rejeita uma chamada, confirma-se que o número está ativo”, refere a especialista.
Ou seja, a confirmação leva os sistemas automáticos de chamadas a priorizar esse contacto em futuras campanhas. Como resultado, o volume de chamadas indesejadas tende a aumentar progressivamente.
Como funcionam os sistemas de chamadas automáticas?
Por detrás das chamadas de spam existem marcadores automáticos e plataformas de gestão de contactos altamente sofisticadas. Estes sistemas registam vários indicadores: se o telefone tocou, se a chamada foi rejeitada, se houve sinal de ocupado ou se ocorreu interação humana.
Com base nesses dados, os operadores filtram números inativos e concentram esforços nos contactos que demonstram sinais de utilização real. Assim sendo, um simples toque atendido transforma-se num selo de validação do número.
O problema começa antes da chamada tocar
Além das interações diretas, o problema começa muito antes da primeira chamada. Sempre que se regista um serviço online, participa num passatempo ou aceita termos pouco claros, o número de telefone pode acabar em bases de dados comerciais.
Outro fator de risco passa pela interação com chamadas automatizadas. Pressionar teclas para “cancelar subscrições” ou responder a mensagens gravadas confirma não só que o número está ativo, mas também que existe uma pessoa real do outro lado da linha.
Segundo a especialista, este tipo de interação pode levar a um aumento imediato de chamadas fraudulentas, uma vez que os sistemas identificam o número como altamente rentável.
Quais são as medidas para reduzir chamadas de spam?
Assim sendo, os especialistas recomendam uma abordagem preventiva. A curto prazo, a principal medida passa por não atender nem devolver chamadas de números desconhecidos, sobretudo quando não existe identificação clara. O uso de filtros de chamadas disponíveis nos smartphones permite bloquear automaticamente números suspeitos ou identificados como spam. Estas ferramentas reduzem significativamente o contacto com chamadas indesejadas.
A médio e longo prazo, a solução passa por medidas administrativas. Retirar consentimentos dados a empresas, rever permissões em aplicações e inscrever o número em listas de exclusão publicitária pode ajudar a reduzir o problema.
Em Portugal, é igualmente possível apresentar reclamações junto das entidades competentes sempre que existam indícios de abuso ou fraude. Estas ações contribuem para o controlo e fiscalização das práticas de telemarketing.
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