Esta é a operadora com mais reclamações em Portugal (e não é a Digi)
Se a Digi continua a somar reclamações, a verdade é que não é a operadora que mais que mais ‘irrita’ os consumidores.
Número de queixas contra operadoras volta a subir após um ano de queda. Internet lenta, falhas nos serviços e problemas com a Digi estão entre os principais motivos. As queixas contra operadoras de telecomunicações em Portugal voltaram a subir no primeiro trimestre de 2025, quebrando a tendência de descida registada no último ano.
Segundo dados divulgados pela ANACOM, a Autoridade Nacional de Comunicações, foram registadas 27.100 reclamações escritas entre janeiro e março, um aumento de 8% em relação ao mesmo período de 2024.
Entre os principais alvos está a Digi, que entrou no mercado português em novembro de 2024 com preços altamente competitivos. Em apenas três meses, a operadora romena foi responsável por 1.100 reclamações, o que representa já 6% do total de queixas do setor.
Qual a operadora com mais reclamações?
Apesar do destaque da Digi, a Vodafone voltou a ser a operadora com mais queixas dos consumidores, com 5.900 queixas, 33% do total, e uma subida homóloga de 11%.
Em terceiro lugar surge a NOS, com 5.500 reclamações, embora tenha registado uma queda de 8%. Já a MEO foi a operadora com o maior aumento anual, com mais 14% de queixas face a 2024, totalizando 4.700.
A NOWO também viu as reclamações disparar, com uma subida de 69%. Assim, em termos proporcionais, a NOS lidera com 1,9 reclamações por mil clientes, seguida pela Vodafone com 1,7. Problemas na Internet fixa e falhas de serviço são principais motivos.
Quais as principais relações?
De acordo com a ANACOM, os consumidores continuam a queixar-se sobretudo de demoras na reparação de falhas, interrupções na Internet fixa, problemas com a televisão por subscrição e demoras na ativação de serviços. Assim, a MEO e a Vodafone são as operadoras mais visadas nestas últimas categorias.
Com o impacto do apagão nacional de 28 de abril, que afetou a rede elétrica e os serviços de telecomunicações durante mais de 24 horas, é provável que os números de reclamações do segundo trimestre disparem ainda mais. A ANACOM promete continuar a monitorizar o desempenho das operadoras face às exigências dos consumidores.
Qual a operadora que tens em casa?
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