Acaba de ser conhecida a operadora com mais reclamações no Portal da Queixa
Reclamações contra operadoras low-cost disparam em Portugal. Assim, desde a chegada da Digi, as queixas aumentaram 1766% em apenas seis meses, segundo os dados do Portal da Queixa.
O mercado das telecomunicações low-cost em Portugal vive uma autêntica tempestade de insatisfação. Desde a entrada da tão aguardada Digi em novembro de 2024, o número de reclamações contra operadoras low-cost disparou mais de 1700%, segundo dados do Portal da Queixa. Em apenas seis meses, foram registadas 2.799 ocorrências, um salto drástico face às 150 queixas registadas entre maio e outubro de 2024.
A operadora romena, que prometia revolucionar o setor com tarifas competitivas, tornou-se rapidamente a empresa mais criticada da categoria. Sozinha, absorve uma fatia enorme das reclamações: 74,9%. Seguem-se as operadoras Amigo (11,97%), Woo (7,81%), UZO (5,25%) e LigaT (0,08%).
Os motivos são diversos, mas os mais frequentes incluem falhas no serviço (30,9%), problemas na ativação e instalação (19,4%) e erros de faturação (12,4%). Também há queixas sobre atrasos na portabilidade (11,1%), falhas de rede e cobertura (10,85%), atendimento ao cliente deficiente (9,95%) e dificuldades na gestão de contratos (3,54%).
Digi é a operadora com mais críticas
Geograficamente, Lisboa é a região que mais reclama (28,2%), seguida do Porto (19,6%) e Setúbal (11,3%). Curiosamente, a maioria das queixas é apresentada por homens (78,16%) e mais de metade dos consumidores tem entre 35 e 54 anos.
O fundador do Portal da Queixa, Pedro Lourenço, afirma: “A entrada da Digi no mercado português veio dinamizar um segmento até então pouco explorado — o das telecomunicações low-cost — oferecendo uma alternativa de valor para os consumidores mais sensíveis ao preço. Contudo, os dados mostram que a marca não se preparou adequadamente para a avalanche de adesões que gerou, falhando na entrega de um serviço minimamente satisfatório a muitos dos seus novos clientes.”
Assim, esta fragilidade ficou particularmente exposta durante o apagão nacional de 28 de abril. A Digi foi a operadora mais criticada, somando mais de 500 queixas num só dia. Foi também a última a recuperar totalmente os serviços, deixando milhares de clientes sem comunicações por mais de 24 a 48 horas.
Tens algum serviços das operadoras low cost acima mencionadas? Se sim, qual a tua experiência?
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