Esta é a operadora com mais reclamações em Portugal
O setor das telecomunicações permanece no centro das críticas dos consumidores portugueses, e os mais recentes dados da ANACOM, referentes ao terceiro trimestre de 2025, confirmam essa tendência. O número global de reclamações aumentou 8% face ao período homólogo, revelando um descontentamento crescente.
Vodafone mantém-se como a operadora com mais reclamações
Assim sendo a Vodafone manteve o estatuto de operadora com mais reclamações em Portugal, acumulando cerca de 5,3 mil queixas, o equivalente a 34% de todas as reclamações registadas. Além disso, apresenta a taxa de reclamação mais elevada entre as “três grandes”, com 2 queixas por cada mil clientes.
Isto acontece depois dos anúncios de subida de preços tanto na Vodafone como na MEO, mudanças que já geram uma certa insatisfação entre os utilizadores.
MEO mantém a menor taxa
Logo a seguir surge a MEO, responsável por 4,5 mil reclamações, equivalente a 29% do total. Embora a operadora tenha registado o maior aumento percentual do ano (mais 11% face ao trimestre homólogo) continua a ser a que apresenta a menor taxa relativa, com apenas 1 reclamação por cada mil clientes.
NOS regista a melhor evolução
Em sentido inverso, a NOS protagonizou a melhor evolução entre as grandes operadoras. Reduziu o número de reclamações em 27%, tornando-se a menos reclamada em termos absolutos, com 3,9 mil queixas.
Ou seja, um grande contraste com os resultados da Vodafone e MEO, revelando um esforço de melhoria operacional que está a refletir-se na perceção dos clientes.
DIGI apresenta descida contínua na taxa de reclamação
E o dizer da DIGI? A operadora mais recente no mercado português continua a gerar impacto. Registou 1,2 mil reclamações, o que representa 8% do total. Apesar disso, a evolução da sua taxa de reclamação revela um cenário positivo. Assim sendo desceu de 7,6 para 5,2 queixas por cada mil clientes desde a entrada no mercado.
Contudo, o principal motivo de descontentamento mantém-se na operadora romena. As falhas no serviço móvel, um problema recorrente, mas que não tem impedido a DIGI de captar clientes a um ritmo acelerado e de continuar a pressionar os preços no setor.
O maior problema continua a ser o mesmo
Independentemente da operadora, o motivo de reclamação mais frequente continua a ser a demora na reparação de falhas. O problema é transversal às quatro empresas r tem-se agravado ao longo de 2025 e permanece como um dos principais entraves à satisfação dos consumidores.
Numa altura em que o acesso contínuo a serviços móveis e de internet é vital para trabalho, estudo e lazer, qualquer interrupção prolongada aumenta significativamente o grau de frustração. Ninguém quer perder um jogo ou uma reunião importante.
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