Esta foi a única operadora portuguesa a não cobrar o dia do apagão
Apagão nacional deixou milhões de portugueses às escuras! A DIGI foi a mais afetada, mas surpreendeu ao compensar clientes com um gesto raro.
O apagão que paralisou Portugal em abril de 2025 teve um impacto significativo nas telecomunicações, deixando a maioria dos portugueses sem comunicações móveis e de internet. Enquanto operadoras como a Vodafone, NOS e MEO conseguiram restabelecer os serviços pouco depois da reposição da energia, a DIGI demorou mais de 24 horas a normalizar a sua rede.
Segundo dados do Speedtest Intelligence da Ookla e do portal Downdetector, a DIGI foi claramente a operadora com o pior desempenho durante a crise. Vários clientes relataram falhas persistentes no acesso à internet, chamadas caídas e ausência total de rede, mesmo depois do tão aguardado regresso da luz.
A própria DIGI só veio a público às 22h47 de terça-feira, informando que o serviço móvel estaria “normalizado”, mas alertando para possíveis instabilidades. Nos dias seguintes, as reclamações não pararam de crescer. No Portal da Queixa, centenas de utilizadores denunciaram situações de falta de serviço prolongado, dificuldades no contacto com o apoio ao cliente e até falhas em agendamentos de assistência técnica.
DIGI foi a única a não cobrar o valor do dia do apagão
Uma cliente relatou ter ficado duas semanas sem televisão nem internet, apesar das promessas de resolução “em poucas horas”. A presidente da ANACOM, Sandra Maximiano, criticou a fraca resiliência demonstrada pelas operadoras em geral, destacando que os sistemas de backup deveriam ter assegurado o funcionamento mínimo dos serviços.
No caso da DIGI, ficou evidente a falta de infraestrutura e preparação para um cenário desta magnitude — algo especialmente preocupante numa empresa que está a integrar a NOWO e a ganhar quota de mercado em Portugal. Apesar de tudo, a DIGI destacou-se por uma atitude rara no setor: não cobrou o dia do apagão nas faturas dos clientes. Assim, nos últimos dias, os clientes receberam as faturas com um ligeiro desconto, que muitos se questionaram de onde viria. A resposta está aqui!
A verdade é que foi foi a única operadora a tomar esta decisão. Numa altura em que a confiança nas operadoras está em causa, não há dúvidas de que é um gesto louvável e que deveria ser seguido por todas as operadoras sempre que um serviço fica indisponível durante X tempo.
Qual a operadora que tens atualmente?
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