Esta foi a operadora móvel portuguesa com pior desempenho durante o apagão
Durante o apagão nacional, a Digi foi a operadora mais criticada pelos clientes, com falhas prolongadas e queixas a multiplicarem-se online.
Depois de ficarmos a conhecer a operadora que, segundo um estudo levado a cabo pelo Ookla tendo por base dados do Speedtest Intelligence e do Downdetector, teve o melhor desempenho durante o apagão, há uma que deixou os clientes portugueses muito desiludidos: a Digi.
Muitos clientes relataram estar sem comunicações mesmo após energia elétrica ter sido restaurada. No seu site, às 22h47, a Digi partilhou uma nota em que dava conta de que o “serviço móvel estava normalizado”. Contudo, alertou para possíveis “ocorrências pontuais na estabilidade do serviço”. No entanto, No Portal da Queixa, as reclamações multiplicaram-se e continuam a chegar.
As principais queixas dos clientes sobre a operadora Digi
Há quem garanta que ainda continue sem serviço. “Estou sem internet e televisão desde segunda. Na terça reclamei e o apoio ao cliente disse que estava a resolver a situação. Na quarta voltei a reclamar e informaram-me que, em apenas umas horas, o problema estaria resolvido. Como insisti que resolvessem a situação, agendaram uma assistência técnica para hoje. […] Hoje ninguém apareceu e o meu marido contactou o apoio ao cliente. Para nossa surpresa, informaram-no que o agendamento não era para esta sexta, mas sim para a próxima, ou seja, duas semanas sem acesso”, dá conta uma utilizadora. Mas não é a única.
“Estamos sem dados num dos 4 números, desde 29/04, para além de algumas chamadas caírem e não conseguir fazer outras, inclusive para a própria Digi a chamada cai”, aponta outro cliente.
Além disso, no dia 29 de abril, o dia seguinte ao do apagão, foram partilhadas várias imagens e vídeos nas redes sociais que mostram stands da Digi por todo o país com enormes filas de pessoas para reclamar da falta de serviço.
Quem não ficou (nem poderia ficar) indiferente ao apagão generalizado foi a ANACOM. Pela voz da sua presidente, Sandra Maximiano, deixou críticas aos operadores, nomeadamente pela pouca resiliência que demonstraram. De acordo com o regulador, os sistemas de backup, que existem precisamente para assegurar a continuidade mínima dos serviços em situações de falha elétrica, mostraram-se ineficazes perante uma interrupção de energia tão extensa e prolongada.
Qual a operadora móvel que tens atualmente? Como foi a tua experiência durante o apagão?
Também do teu Interesse:
About The Author
Propaganda ati DIGI
Olá Jorge,
Aqui ninguém faz propaganda, nem a favor nem contra.
Cumprimentos
Lamento discordar com o artigo, na minha zona em Coruche e Benavente, entre a Vodafone e a digo, a digi foi a única operadora que até cerca das 15 consegui manter rede, tendo chamadas e internet. As 11.45 a Vodafone deixou de dar.
Lá está na minha área de residência.
Então pq razão no vosso artigo em que falavam no bom desempenho das operadoras nem se quer mencionaram a DIGi, quando foi das últimas a ficar sem sinal!? VERGONHA!
Olá Jorge,
Isso foi a sua experiência (e ainda bem para si), não a da grande maioria dos utilizadores Digi, conforme pode perceber se ler outros artigos. Inclusive foi a única operadora que só restabeleceu a rede no dia seguinte do apagão.
Além disso, se tivesse tido a preocupação de analisar o estudo, tinha percebido que a Digi não tinha sido incluída, daí não ter sido mencionada.
“não a da grande maioria dos utilizadores” , afirmação sem base que a sustente. Apresente provas, sff. “tinha percebido que a Digi não tinha sido”, qual é a utilidade de um estudo onde não estão incluidas todas as operadoras. Haja paciência!
Desculpa não acho nada justo este tipo de artigo, certo que a Digi demorou a voltar mas também estás a falar de uma companhia de telecomunicações que tem menos de 1 ano no mercado português em que as outras 3 companhias de telecomunicações (NOS, MEO e VODAFONE) NÃO querem dar espaço à DIGI para ela evoluir, deixaram-na desenrascar-se sozinha e as 3 a rirem-se. Portanto isto é um mau artigo neste sentido, mas pronto.
A digi provavelmente deixou de ter serviço durante mais tempo, talvez porque as operadoras que estão a operar à mais tempo em Portugal lhes dificultou a vida.
Olá
Eu tenho vodafone e fiquei muito desiludido pois deixei de conseguir fazer chamadas assim que se deu o apagão. Enquanto que a minha família que tinhas NOS esteve sempre operacional. Os meus amigos com a MEO também estiveram operacionais até uma determinada hora. Assim que foi restaurada a luz, também foram as chamadas da Vodafone.
Relativamente à Digi não tenho qualquer feedback.
Entendi que neste tipo de eventos (apagão) e na minha zona de residência a NOS esteve muito bem.
Obrigado pela partilha no artigo de opinião.
Olá Nuno,
Obrigado pelo seu comentário. A Digi tem menos de um ano em Portugal, certo. Mas teve muitos anos a preparar a sua chegada ao nosso país.
A falta de infraestrutura própria é só culpa da Digi.
Olá Jorge,
Veja se fica mais elucidado com os dados fornecidos pelo fundador do Portal da Queixa:
https://www.magazine-hd.com/apps/wp/operadoras-low-cost-queixas-digi-uzo-woo-amigo-ligat/
“A operadora romena, que prometia revolucionar o setor com tarifas competitivas, tornou-se rapidamente a empresa mais criticada da categoria. Sozinha, absorve uma fatia enorme das reclamações: 74,9%”.
Se precisar de mais provas de reclamações, terei todo o prazer de lhe indicar, mas uma rápida pesquisa no Google permitir-lhe-á chegar à mesma conclusão.
A sério que escreveu um artigo de opinião baseado no portal da queixa! Se vai por esse caminho, escreva outro mas desta vez recorrendo a esta plataforma: https://pt.trustpilot.com/.
A sério, Jorge!
Se calhar deveria informar-se melhor sobre o que é o Portal da Queixa e o porquê de ser uma entidade reconhecida, ao contrário do Trust Pilot.
Tá tudo dito! Pesquisem e tirem as vossas ilações em relação ao portal da queixa e a viabilidade de o utilizarem num artigo de opinião. Abraços
Nada a comentar sobre o restante do artigo, mas só para deixar claro que o Portal da Queixa (bem como o Trust Pilot) não têm qualquer peso legal e sendo assim, para que a sua queixa tenha a maior possibilidade de ser resolvida com celeridade, bem como beneficiar da legislação atualmente em vigor, a queixa deverá ser submetida através dos canais apropriados (neste caso, o Livro de Reclamações online). Claro que pode manter a queixa no Portal da Queixa também, mas de momento serve mais de ferramenta útil de consulta pública porque a maior parte das entidades não trata das queixas por essa via.